17个不同省市、68所中小学校、超过3000台希沃产品……短短十余天，希沃的工程师和培训师们走遍了大半个中国，为广大用户带来了一场至真体验的全国免费巡检服务之旅。

      全国巡检造金牌服务体验

      本次全国免费巡检保养活动以“互动•分享”为主题，旨在加强与用户之间的互动交流，在分享中促进彼此的成长，并通过为广大用户提供专业的保养巡检服务，回馈用户长期以来对希沃的支持和信任。


      据希沃的工程师讲述，自2013年全国免费巡检活动推展以来，希沃在不断地完善着检测保养服务的内容，加大对重点地区、重点产品的服务投入，希望藉此为用户带来更优质的服务体验。而2015年除活动范围覆盖至希沃所在的全国所有大区之外，服务体系亦全面升级——通过服务内容的丰富（涵盖了产品清洁、硬件服务、软件服务、网络服务和增值服务五个维度）及流程的标准化规范，让用户体验到更完善的服务。

      全国范围内的免费巡检保养活动，在当时的行业内便可称得上是开山之举。而经过连续三年的服务创新和探索实践，希沃在巡检保养方面的专业化服务已经趋于完善。作为教育装备行业的领军品牌，希沃也再一次树立了新的行业标杆，成为目前行业内唯一一家推行系统化全国巡检保养活动的品牌。


      深耕教育，用户体验至上

      以用户思维带动用户体验的提升，即是希沃产品技术创新的核心，也是希沃希沃专注服务的根本。希沃对于用户服务的专注，离不开其对教育领域的深耕和对技术创新不懈努力。


      为了给用户带来更真实的用户体验，希沃的每一个开发者和产品经理都把自己当做产品的使用者，从各个维度挑剔现有产品存在的瑕疵。希沃的研发人员曾经举过一个例子，因为希沃产品的使用者大多是老师和学生，为了最大程度地保护学生的眼睛，他们的会找到10位眼睛状况有别的(近视、闪光等)试用者，从不同距离、不同角度体验希沃的产品，从而甄别何种材料、何种亮度、颜色搭配能最大化地保护使用者的用眼健康。

      用户需要什么，希沃便提供什么，也正是这种极致的用户体验，让希沃在产品创新方面不断取得新的突破。希沃在不断为用户带来“惊喜”的同时，产品及解决方案也得到了各界的诸多赞誉，让交互智能平板得以在全国迅速普及推广，极大地推动了教育信息化的发展，取得了无数的成功应用案例。

 

      服务升级诠释用户最满意品牌

      在教育信息化发展的推动下，交互智能平板的普及已经成为一种趋势，做好品牌服务工作已经成为各大品牌持续健康发展的战略任务，对此，希沃则再一次做好了走在行业前列的信心和准备。

      2013年，为全面提升服务的品质和水准，将客户体验提到一个新的高度，希沃在行业内推出“客户体验年”概念，以全国范围内的免费巡检保养活动作为服务升级的开端，进而从商务流程、研发机制、客户服务与培训和市场活动等方面进行服务体验的全面改善，包括理念、制度流程、标准和一系列具体措施，力图将希沃真诚服务，用户为先的服务理念传递给每一位用户，也通过产品和服务与用户需求更紧密的结合，让希沃真正与实际应用深度融合。

      三年间，希沃持续完善着用户服务的内容，目前希沃已经在全国各办事处建立起完备的服务系统，形成了包括售前支持、售后支持、培训等服务在内的一整套系统化专业服务体系，在品牌服务层面赢得了采购方及广大师生的一致好评，为行业内树立起了服务领航的新标杆。

      2014年第六届教育装备行业品牌盛会上，希沃实至名归地获得了“最具用户满意度品牌”的至高荣誉，这即是对希沃多年以来对行业服务发展所做贡献的一种回报，也是用户对希沃服务体验的信赖及认可。

      一个品牌的成熟和完善都有一个积累的过程，希沃得以迅速成长为行业的领军品牌，正是由于其对用户体验的专注实践——将用户的每一处细节做到极致。2015年，又一个“客户体验年”开始了，也愿希沃能够继“全国免费巡检服务”之后，带来更为“惊喜”的用户体验。