600余封感谢信背后的故事--有希沃的地方，就有希沃的服务

发布时间：2018-07-23 21:20:00

“近期学校机器出现了一些故障，希沃信阳地区的工程师主动联系学校，提供技术指导，上门耐心为我们排除故障，经常忙到晚上，作为老师我们十分感谢，你们有这么专业耐心的服务人员…”

“西北的冬天多么寒冷，他顾不上喝口热水就开始工作，经过近2小时的时间，成功在上课时修复完毕，同时也帮我们把其他教室的设备检修了一遍，并给我们讲解了平时使用时应注意的事项…”

“报修后贵公司服务人员不畏山高路远，及时来到我们偏僻的村小维修，教我们怎样维护使用，他们热情诚恳、平易近人的态度让我们非常的感动…”

近一年来，像这样来自教育局、学校和老师的感谢信已经超过了600封。每一封都沉甸甸的，承载用户对希沃的谢意；每一封都见证着希沃坚守的“专业、负责、有温度”的品牌态度；每一封都记载着希沃人用心服务用户的鲜活故事。

零下20℃的暖流

北方的冬天，寒风凛冽，正准备下班的山西技术支持工程师焦小斌突然接到紧急的反馈，大同市实验中学的设备出现故障，需要马上处理。在确认完问题后，一批备件从总部紧急发过来，为了更快速解决用户的问题，总部的一位研发同事马正也飞过来支援。在和学校沟通后，因为设备在高中部，学习任务比较重，最终只能在晚上10：00到凌晨6：00进行检修。

面对零下20多度的天气，连续的熬夜工作，从南方过来的马正还生病了，但为了迅速地解决用户的问题，他们没有多余的休息。把机器从嵌入式的黑板上拆下来，进行故障分析，维修，再安装…困了便靠在暖气边眯会，渴了就把矿泉水放在暖气边上热热再喝。

“很荣幸的是，我们在客户规定的时间内完成了维修任务，得到客户的认可，维护了品牌的口碑，用我们的实际行动证明我们是一家负责任的企业。”焦小斌坚定地告诉我们。

有希沃的地方，就有希沃的服务

希沃遍布全国719个城市的1049个服务网点，覆盖了全国绝大部分区域，很好地保障了服务的效率。然而即便如此，在祖国的西北等一些偏远的地方仍然有难以就近覆盖到的“死角”，但无论多远，只要有希沃的地方就有希沃的服务。

今年4月份，希沃技术支持工程师接到新疆奎屯农七师的一所学校的反馈，机器出现故障，需要紧急处理。然而距离该校最近的奎屯当地网点也有一百多公里的路程，当天还刮着8级大风，为了解决用户的燃眉之急，工程师毅然决定冒着8级大风驾车前往学校。在赶路过程中，由于风沙太大，车辆的前挡风玻璃被刮起的碎石撞碎，在这样的情况下，工程师还是坚持继续赶路，及时地帮助用户解决了问题。

像这样的故事不胜枚举，但都深深印在每一位希沃人和每一位用户的心里。正是这样一个个奋战在前线的火线英雄，正是这样一个个老师在燃眉之急时的可靠伙伴，正是这样用实际行动落实希沃品牌承诺的前线兄弟，才有了今天的希沃。

服务，贯彻到日常

为了保障机器更好地运转，希沃从2013年就开始推行系统化全国巡检保养活动。经过不断的服务创新和探索实践，希沃在巡检保养方面的专业化服务趋于完善。巡检不仅覆盖全国众多地区，服务体系涵盖产品清洁、硬件服务、软件服务、网络服务和增值服务等维度，也将流程进一步标准化规范，力求让用户体验到最完善的服务。