希沃维修 - 希沃·seewo

服务简介

希沃为客户提供上门维修、以换代修、寄修等多种维修服务，满足不同产品类型和不同客户的需求，保障客户使用体验，最大程度降低维修对客户生产生活的影响。

注：为保护您的隐私，在进行维修前，请您务必备份保存数据，并将机器恢复出厂设置。

服务介绍

希沃维修，使命必达

上门维修寄修返厂维修以换代修

上门维修

服务内容

由希沃服务官方认证的工程师携带原厂备件上门，为客户提供现场即时维修服务。
*符合条件的希沃机器在质保期内，享受指定范围内非人为原因故障免费维修，具体内容请查询售后服务政策。客户可以购买希沃延保服务，享受延长最长3年的同等免费维修服务。

适用范围
交互智能平板、智慧黑板等大型整机设备和录播系统、智能讲台等部分设备。

服务流程
1.客户联系微信客服/在线客服，告知产品型号和技术故障等信息
2.工程师上门维修，客户确认使用正常

寄修

服务内容

质保期内，对于小型周边产品出现硬件故障，希沃客服安排物流上门取回维修点维修，无需客户承担任何物流费用，享受指定范围内非人为原因故障免费维修。

客户可以购买延保服务，享受最长3年的同等免费维修和免费寄送服务。

适用范围
视频展台、网课学习机、学生平板等小型周边产品。

服务流程
1.客户联系微信客服/在线客服，告知产品型号和技术故障

2.客服安排物流上门取件

3.工厂维修并寄回产品

4.客户确认使用正常

返厂维修

服务内容

质保期内，对于大型整机产品出现现场无法维修的故障，提供退回原厂维修服务，在返厂维修期间，客户可以申请周转机（备机）使用。

客户可以购买延保服务，享受最长3年的返厂维修免费备机申请服务。

适用范围

交互智能平板、智慧黑板等大型整机产品。

服务流程

1.客户联系微信客服/在线客服，告知产品型号和技术故障等信息。
*如您的机器在质保/延保期内，您可免费申请周转机（备机）使用。

2.工程师上门进行机器拆卸、包装和运输。如您申请备机，则同步为您安装备机。

3.工厂维修并寄回产品，工程师上门安装，拆卸备机。

4.客户确认使用正常。

以换代修

服务内容

机器在厂家出货后的45天内，出现任何产品质量问题，客户可申请更换新机。在45天之后，对于需要寄修和返修的故障情况，客户可以选择更换良品，避免等待返厂维修时间。

适用范围

大型整机产品、小型周边设备。

服务流程

1.客户联系微信客服/在线客服，告知产品型号和技术故障等信息

2.由客服在线判断或安排工程师上门查看，确认技术故障

3.如判定不需工程师上门，则客服会安排物流上门取件，同步为您发出新机。

4.如判定需工程师上门，则工程师会上门进行机器拆卸、包装和寄送。

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